GESTIÓN DE VENTA Y DEVOLUCIONES

1. CONDICIONES DE COMPRA Y USO

Las presentes condiciones legales regulan el uso y las condiciones de acceso y de contratación del sitio https://winkle.shop/ (de ahora en adelante “Web” o "Winkle.shop"), página web propiedad de la empresa Laboratorio Geométrico S.L. o a través de llamada directa con nuestros comerciales.

2. OBJETO Y GENERALIDADES

2.1. En conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio y demás legislación aplicable le informamos que esta web https://winkle.shop/ es propiedad de la entidad con denominación social Laboratorio Geométrico SL (en adelante WINKLE) y CIF B37575719

2.2. Dicha entidad tiene su domicilio social en Calle Segunda 4 (Polígono Industrial El Montalvo III), Carbajosa de la Sagrada, 37188, Salamanca.

2.3. Puede contactar con la entidad en el número de teléfono +34 670 378 829 o en la dirección de correo electrónico info@winkle.shop.

2.4. Salvo que expresamente se establezca de otro modo, las comunicaciones con WINKLE.S.L. se podrán realizar mediante correo ordinario en la dirección física o mediante correo electrónico. La entidad se pondrá en contacto con el usuario vía correo electrónico, en la dirección que obre en su poder o le sea facilitada al respecto.

2.5. Las Condiciones Generales descritas a continuación, regulan las condiciones de uso y acceso a la Web por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuario”) y la contratación de los productos que ofrece en el Sitio Web (en adelante, “Producto” o “Productos”) por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, “Cliente”). El uso o el acceso a esta web implica que el usuario reconoce haber leído y comprendido las presentes condiciones legales de uso, y acuerda cumplirlas en su totalidad.

2.6. Los Usuarios del sitio Web para adquirir la condición de Clientes y, por tanto, adquirir los Productos, deberán cumplimentar una ficha de identificación y registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y todo ello siguiendo las indicaciones que irá recibiendo a través del propio sitio Web.

2.7. En el caso de las ventas realizadas vía telefónica, el usuario adquiere la condición de Cliente en el momento de formalizar el primer pedido de venta.

3. FUNCIONAMIENTO DE LA WEB

3.1. WINKLE se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, unilateralmente y sin necesidad de previa notificación a sus usuarios, los contenidos, la estructura, el funcionamiento o las condiciones de acceso de esta web.

3.2. No obstante, los usuarios de la web son conscientes y aceptan que parte de la información contenida en ella podría ser incorrecta, estar incompleta o anticuada, o contener errores tipográficos.

3.3. Así mismo, WINKLE se reserva el derecho a suspender temporalmente, sin necesidad de previo aviso, el acceso a esta web para realizar operaciones de mantenimiento, actualización, mejora o de reparación.

3.4. Está prohibido que el usuario utilice esta web para el envío, la transmisión o la publicación de cualquier material ilegal, amenazante, calumnioso, difamatorio, propagandístico, escandaloso, obsceno, pornográfico, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidades civiles o penales conforme a la legislación aplicable, hechos éstos de los que en cualquier caso será responsable el usuario.

3.5. Con carácter general sólo podrán usar esta web las personas físicas y jurídicas con capacidad jurídica suficiente de acuerdo con la legislación aplicable. De modo excepcional podrán usar el sitio los menores de edad que hayan obtenido previamente la autorización de sus padres o tutores legales, los cuales serán responsables del uso que el menor a su cargo haga del sitio.

4. USO DE LA WEB Y COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS

4.1. El Cliente y el Usuario de la WEB se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de la Web, de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales.

4.2. Queda prohibido hacer mal uso de la WEB El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, entre otros, de:

1. Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.

2. Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.

3. Piratear aspectos del servicio de la Web.

4. Corromper los datos que aparezcan en la Web.

5. Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (“spam”).

4.3. WINKLE no será responsable por el hecho de que la Web no se encuentre disponible en algún momento.

4.4. La Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por WINKLE. WINKLE no ejerce ningún control sobre otros sitios web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de los mismos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sito enlazado se comete cualquier irregularidad o ilegalidad.

4.5. WINKLE no asume ningún deber o compromiso de verificar ni de vigilar los contenidos e informaciones introducidos por los usuarios.

4.6. En todo caso, el usuario habrá de aportar siempre una información veraz que no pueda llevar a ningún tipo de confusión, así como datos identificativos correctos, y nunca suplantando a terceros o en nombre de éstos.

4.7. Nuestros materiales y productos podrán ser utilizados por los usuarios bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, por la presente negamos cualquier y toda responsabilidad, riesgo, responsabilidad y daños que surjan de cualquier muerte o daños personales derivados del uso de nuestros productos y materiales. Las especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso. WINKLE no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través de la Web.

6. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

6.1. WINKLE ofrece una descripción de los Productos incluidos en la Web. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Usuario.

6.2. Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del Producto final. Ante una duda, contáctenos antes de realizar la compra.

7. REALIZAR UN PEDIDO

7.1. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato se ha celebrado (en adelante, “Confirmación del Pedido”), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. La Confirmación del Pedido incluirá la confirmación del previo consentimiento expreso del Cliente y se le informará de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.

7.2. Ante la circunstancia excepcional en la que no pudiésemos enviarle alguno de los productos de su pedido, procederíamos a notificarle esta circunstancia mediante e-mail. En caso de no disponibilidad de sustitutivo descontaremos el producto de su pedido y procederemos con el envío, así como con el reembolso del producto no enviado.

7.3. El plazo para cancelar o modificar un pedido finaliza en el momento en que el estado del pedido pasa a estar como "Enviado". Desde ese momento el pedido habrá sido traspasado al transportista para su envío, y la compra se habrá convertido en un contrato de venta al que ambas partes están sujetas al cumplimiento, el usuario como receptor de la mercancía, y la Web como vendedor, con las condiciones de envío y servicio recogidas en las presentes condiciones de uso.

8. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

8.1. Se puede anular un pedido sin coste antes de siempre que no haya sido enviado. Si en el momento de proceder a la entrega del mismo el cliente decidiera rechazarlo, deberá asumir los gastos de transportes generados por el envío.

8.2. Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.

8.3. Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado.

8.4. En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.

9. PRECIOS.

9.1. En el proceso de contratación el Usuario aceptará el precio total cuando pulse el botón "Pagar". En el caso de pedidos telefónicos, el Usuario aceptará el precio cuando confirme el pedido con el comercial correspondiente.

9.2. Los precios de los productos pueden variar, pero no afectarán en ningún caso a los pedidos a los que ya se hubiese enviado la Confirmación del Pedido.

9.3. WINKLE se reserva el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.

9.4. Los precios de venta de los Productos indicados en la Web se muestran con IVA.

10. GARANTIA DEL PRODUCTO

La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de bienes de consumo, regula el concepto de consumidor disponiendo lo siguiente: Son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden. No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes, sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

Para que la garantía sea efectiva, es indispensable la presentación de la factura y albarán de entrega.

El plazo de garantía, según la legislación vigente, es de 6 meses, excepto para cliente final cuyo uso es, para fines particulares y cuyo plazo es de 3 años. Winkle, se compromete a sustituir todo producto defectuoso, una vez verificado tal situación con el cliente, que será atendido tras la comunicación de la misma, en un plazo no superior a 48 horas, para la gestión de la misma.

Quedan excluidos de la garantía:

Aquellos productos manipulados por el cliente, o por cualquier persona distinta a Winkle, en los que se detecte un mal o indebido uso

Aquellos productos utilizados de forma distinta a las instrucciones y normal uso del producto

Si se ha modificado o alterado los documentos de garantía de compra (factura, etc..)

Producto personalizado bajo encargo del cliente.

Cualquier producto sin justificante de compra

11. DEVOLUCIONES

Se podrá devolver un producto siempre que no haya sido utilizado y esté en perfecto estado, conforme a la legislación vigente dentro del plazo de 14 días naturales desde el día de recepción del mismo. Los productos deben estar en perfecto estado y serán acompañados de su correspondiente comprobante de compra excepto en los siguientes casos:

Se ajusten a la descripción realizada por Winkle y posean las cualidades del Producto que Winkle haya presentado.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.
Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor pueda esperar con respecto a los cánones estándar, habida cuenta de la naturaleza del Producto en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los bienes hechas por el vendedor, el, en particular en la publicidad o en el etiquetado.

Procedimiento para la devolución:

Contacte con nosotros:

El cliente escribirá un mail a info@winkle.shop con la factura enviada a su email o con su número de pedido, o bien, contacte con nosotros en el número de teléfono: 670 378 829. O escribirá a su comercial correspondiente en el caso de venta telefónica.
Es importante que indique el motivo de la devolución.
En un plazo no superior a 48 horas, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente, para continuar el proceso. El coste del envío de los productos motivo de devolución serán asumidos por el cliente (salvo que la devolución sea debida a que se ha recibido un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, casos en los cuales los gastos de devolución correrán a cargo de WINKLE). El cliente podrá enviar los productos mediante sus propios medios o solicitar a WINKLE que gestione el transporte de la devolución. En este caso, el cliente será informado del coste del transporte, que se descontará del importe de reembolso final.

Preparación del envío:

El cliente guardará el producto completo, preferentemente en la caja/bolsa en la que recibió el pedido (En caso de enviar el producto por su cuenta identifique con etiqueta por fuera el número de pedido y su nombre).

Envío del paquete:

El coste del envío de los productos motivo de devolución deberán ser asumidos por el cliente (salvo que la devolución sea debida a que se ha recibido un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, casos en los cuales los gastos de devolución correrán a cargo de WINKLE).
El cliente podrá enviar los productos mediante sus propios medios o solicitar a WINKLE que gestione el transporte de la devolución. En este caso, el cliente será informado del coste del transporte, que se descontará del importe de reembolso final, o se incrementará al coste del envío de nuevo producto.
Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumplen las condiciones de devolución, se reintegrará el importe de la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía mediante la misma modalidad de pago seleccionada al realizar la compra (si el pago se ha efectuado por transferencia, solicitaremos al cliente sus datos bancarios para proceder al reembolso).
Tras revisar los productos objeto de devolución, WINKLE se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de que no se cumplan las condiciones antes expuestas.
En caso de haber disfrutado de la promoción de envío gratuito para pedidos a través del sitio web, y siempre y cuando la devolución no se deba a causas imputables a WINKLE, se descontará del importe a reembolsar el valor del envío original del pedido.
Como justificante del reembolso, emitiremos la correspondiente factura rectificativa con tus datos y la indicación del artículo que se abona y la referencia del pedido al que corresponde.
No se reembolsarán los importes satisfechos en concepto de despachos de aduana ni costes arancelarios. Esas tasas las impone la Administración correspondiente y no dependen de WINKLE.
En caso de desear cambiar un artículo comprado por otro distinto disponible en el catálogo de WINKLE, se deberá realizar la devolución del producto en cuestión y realizar un nuevo pedido solicitando el nuevo producto deseado, tratándose de dos procesos independientes.
No constituirá un motivo válido de devolución el impago de las cuotas arancelarias y gastos de importación necesarios para hacer entrega del pedido en la dirección del cliente. En caso de que el cliente se negase a pagar el importe requerido por la empresa transportista para hacerle entrega del pedido, los costes de devolución del pedido a nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente, restándose dicho importe del reembolso de la mercancía. En caso de que el importe de la mercancía del pedido no fuese suficiente para el pago de dichas gestiones WINKLE gestionará la correspondiente gestión de cobro, por el importe restante.
El transportista, acudirá a la dirección a la que se hizo el envío si no ha indicado nada en contra, o si decide enviarlo por su cuenta esperaremos su llegada con la identificación del párrafo anterior.
Si el cliente no devuelve el producto original objeto de reemplazo, en el plazo de 30 días, WINKLE se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo con el mismo método de pago que utilizó el cliente para confirmar el pedido.
Si ha enviado por error un producto equivocado a WINKLE, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible (670 378 829), ya que WINKLE no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. WINKLE no puede garantizar que se devuelva su producto, y no se otorga ninguna compensación por productos no recibidos.